Restez l'interlocuteur privilégié des cyclistes
Grâce à notre plateforme de réservation, gérez les demandes d'intervention sur les vélos de vos clients ou de vos salariés.
Récupérez des données sur les problèmes de vos clients
Avec la gestion des demandes centralisée, gardez un historique des réparations effectuées et maîtrisez vos coûts d'entretien !
L'entretien des vélos directement sur site
Un ou plusieurs réparateurs peuvent intervenir directement sur le site de vos clients pour de la maintenance curative et préventive.
Attention : le site doit être dans une zone couverte par le réseau Cyclofix. 😉
La réparation des vélos à domicile
Zéro prise de tête : une réparatrice ou un réparateur du réseau Cyclofix peut intervenir directement chez votre client ou votre salarié.
“Cyclofix nous accompagne depuis plusieurs années sur une partie de nos opérations de maintenance à Paris et dans la métropole. Leur rapidité d'action sur le terrain et leur efficacité dans leurs ateliers, en font un partenaire de confiance dans notre gestion au quotidien du plus grand service de vélos partagés en station au monde !”
Pierre Heyraud
Directeur des opérations Smovengo
Une dernière question avant de vous lancer ?
1. Quelles sont les villes couvertes par Cyclofix ?
Pour le service de maintenance courante, votre client bénéficie d'une prestation Cyclofix classique sur notre couverture géographique habituelle.
Pour le service de réparation de vélo sous garantie, nous devons nous assurer que les réparateurs du réseau Cyclofix puissent intervenir sur votre marque de vélo. Souvent, les réparations lourdes sous garanties sont spécifiques et non-standardisées.
2. Comment Cyclofix peut intervenir chez mes clients hors-zone ?
Cyclofix ne peut se déplacer que dans les zones définies par notre couverture géographique. Nous vous recommandons de mettre en place un service subsidiaire de "secours" pour vos clients qui n'habitent pas dans les zones urbaines couvertes par notre service.
💡 Vous pouvez également faire déplacer vos clients sur un point de vente physique de vos produits et faire une demande d'intervention sur le lieu du point de vente s'il se trouve dans notre zone.
3. Combien coûte la mise en place de ces solutions ?
La mise en place de ces deux services est gratuite ! Pas de frais cachés.
4. Quelles garanties de réparation m'offre Cyclofix ?
De part la nature de notre service - une plateforme de mis en relation avec des professionnels indépendants - Cyclofix est tenu à une obligation de moyens mais pas de résultats.<br /><br />Nous ferons tout ce qui est en notre capacité pour satisfaire vos clients et effectuer des prestations de qualité. Nous vous mettons à disposition un Account Manager & notre Support Client pour veiller au bon déroulement des interventions.
5. Tous les réparateurs peuvent-ils intervenir sur mes produits ?
Dans le cas de prestations courantes, hors garanties standard, nos réparateurs sont tous habilités, quel que soit le modèle de vélo.
Pour les interventions sous-garanties spécifiques à votre produit, nous faisons en sorte que nos réparateurs aient suffisamment d'interventions à réaliser sur un même modèle pour plus d'efficacité.
Lorsque vous faites une demande d'intervention spécifique, nous notifions uniquement les réparateurs compétents et opérationnels sur vos produits.
6. Qui gère le stock des pièces détachées ?
Nos prestations incluent les pièces et la main d'oeuvre. Nous nous occupons des pièces détachées nécessaires pour vos interventions. Néanmoins, il peut arriver que nous ne stockions pas une pièce détachée spécifique à votre vélo, ou que l'une de nos références compatibles ne conviennent pas pour la réparation de celui-ci.
Dans ce cas, vous pouvez envoyer la pièce détachée à votre client puis faire une demande d'intervention une fois la pièce livrée. Nous retirerons la pièce détachée du coût de l'intervention.
